Klantenservice

Heb je een vraag over je verzekering of energiecontract? Wil je een schade melden? De klantenservice van hoyhoy.nl staat voor je klaar. Je kunt ons bellen op 088 – 22 66 912. Mailen kan ook: info@hoyhoy.nl. Wij streven ernaar om je vraag binnen 1 werkdag te beantwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tot 18.00 uur voor vragen over verzekeringen en lenen en tot 20:00 voor vragen over energie.

De meeste klanten wilden weten:

• Hoe zeg ik mijn huidige verzekering op?
• Hoe meld ik een schade?
• Hoe geef ik een wijziging door?
• Hoe annuleer ik mijn huidige aanvraag?
• Hoe vraag ik een verzekering aan?

Aanvraag annuleren

• Informatie over annuleren

Autoverzekering

• Wat is meldcode?
• Wat zijn polis-, wijzigings-, beëindigings-, en prolongatiekosten?

Energie

• Wanneer kan ik overstappen?
• Hoe zit het met energie en verhuizen?
• Hoe lang duurt de overstap?
• Moet ik zelf mijn oude energieleverancier opzeggen?

Inboedelverzekering

• Wat valt er onder de inboedelverzekering?
• Valt mijn vloer ook onder de inboedelverzekering?
• Hoe bepaal ik de waarde van mijn inboedel voor een inboedelverzekering?
• Wat is een garantie tegen onderverzekering bij een inboedelverzekering?

Rechtsbijstandsverzekering

• Wat is een rechtsbijstandverzekering?
• Wat is franchise?
• Wat dekt een rechtsbijstandverzekering?
• Wat houdt het eigen risico op een rechtsbijstandverzekering in?

Reisverzekering

• Welke landen vallen onder de dekkingsgebieden Europa en Wereld?
• Wat valt er onder de dekking geneeskundige kosten?
• Wat valt er onder de dekking wintersport?
• Wat valt er onder de dekking bagage?

Woonverzekering / Opstalverzekering

• Ben ik verplicht een opstal- of inboedelverzekering af te sluiten?
• Wat valt er onder de inboedel en wat valt er onder het woonhuis?
• Wat is herbouwwaarde en hoe stel ik die vast voor mijn woning?
• Hoe bepaal ik de waarde van mijn inboedel?
• Wat wordt er niet gedekt door een inboedel- of opstalverzekering?

Zorgverzekering

• Vrije artsenkeuze: wat is dit en wat gaat er veranderen?
• Tussentijds overstappen zorgverzekering
• Vergoedingen zorgverzekering 2017
• Zorgverzekering 2017: wat zijn de veranderingen?

Heb je een klacht over hoyhoy.nl of ben je niet tevreden over de dienstverlening van hoyhoy.nl? Dan kun je een klacht bij ons indienen door het klachtformulier in te vullen. Je klacht wordt daarna meteen toegewezen aan een medewerker die de klacht verder behandelt. Die persoon neemt binnen twee werkdagen telefonisch contact met je op en laat je weten hoe lang het ongeveer zal duren om je klacht af te handelen. Als de klacht door hoyhoy.nl niet naar tevredenheid wordt opgelost dan kun je nog terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Je kunt ook een klacht indienen via het Europese ODR platform.